Τι λες; Ακούς όπως θα ήθελες;

Πόσες φορές έχεις πει τα παρακάτω;

-Σε παρακαλώ άκουσέ με!

-Δεν με ακούς τι λέω.

-Πόσες φορές νοιώθεις ότι δεν σε καταλαβαίνουν και απογοητεύεσαι;

-Πόσες φορές έχεις αποσυρθεί από μια συζήτηση διότι νοιώθεις ότι δεν βγάζεις άκρη;

-Πόσες φορές στο τέλος μιας συζήτησης νοιώθεις να πονάει ο λαιμός σου και μια αίσθηση ότι κουράστηκες χωρίς αποτέλεσμα;

Βλέπεις τον εαυτό σου σε κάποια από τα παραπάνω;

Αν ναι θα σου αποκαλύψω το μυστικό

Έχουμε εκπαιδευτεί πολύ περισσότερο στο να μιλάμε από το να ακούμε.

Μάλιστα ανθρώπους που δεν μιλάνε πολύ μπορεί να τους παρεξηγούμε. Ίσως θεωρούμε εξυπνάδα να πεταγόμαστε να δίνουμε γρήγορα την απάντηση πριν ακόμη τελειώσει την πρότασή του ο ομιλητής.

Στα παράθυρα στην τηλεόραση, όχι τόσο στο ραδιόφωνο, όλοι μιλάνε και δεν ξέρω αν ακούει κανένας. Ίσως λίγο περισσότερο ο δημοσιογράφος, αλλά και αυτός ακόμη που σαν επαγγελματίας ερευνητής θα έπρεπε να ακούει περισσότερο, πολλές φορές για να δείξει “ικανός” ίσως  λέει ό ίδιος αυτά που ρωτάει τον προσκεκλημένο του.

Τα περισσότερα βιβλία έχουν να κάνουν με τον καλό ρήτορα, τον εμπνευστικό ομιλητή και πολύ λιγότερο τον καλό ακροατή.

Μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες στις οποίες εξασκούμαστε πάρα πολύ κατά την εκπαίδευσή μας στο coaching είναι η ενεργητική ακρόαση.

Μου αρέσει  πάρα πολύ το παρακάτω και το μοιράζομαι μαζί σας.

Η ακοή είναι μία από τις 5 αισθήσεις και η ενεργητική ακρόαση είναι δεξιότητα.

Δηλαδή όλοι ακούμε αλλά για να ακούσουμε πραγματικά χρειάζεται να δώσουμε προσοχή σε αυτό που ακούμε. Να το κατανοήσουμε πραγματικά χωρίς δικές μας ερμηνείες ανεξάρτητα αν συμφωνούμε ή όχι με αυτό. Να σεβόμαστε το δικαίωμα της διαφορετικής άποψης και της έκφρασής της.

Άλλωστε αυτό δεν επιθυμούμε από τους άλλους για ότι λέμε οι ίδιοι;

Τι σημαίνει ενεργητική ακρόαση

Ο σκοπός της ενεργητικής ακρόασης είναι να κατανοήσετε τα συναισθήματα, τις σκέψεις, τις πεποιθήσεις, τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις αξίες του ομιλητή και να αξιολογήσετε την άποψή του, είτε συμφωνείτε με αυτήν είτε όχι.

Η ενεργητική ακρόαση, στην ουσία, είναι η ικανότητα να συγκεντρώνεσαι πλήρως σε αυτά που λέει ή δεν λέει ο συνομιλητής σου και να τον διευκολύνεις να εκφραστεί κάνοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Η ενεργή ακρόαση σας βοηθά να ανακαλύψετε την αξία πίσω από κάθε συνομιλία και να φέρετε στο φως πράγματα που είναι σημαντικά για τους συνομιλητές σας και αποτελούν θέμα ουσιαστικής επικοινωνίας.

Ένας απλός ορισμός της ενεργητικής ακρόασης είναι ο παρακάτω

 Ακοή + Προσοχή = Ενεργητική Ακρόαση.

Τι διαφορά έχει η ενεργητική ακρόαση από την ακοή

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια δεξιότητα που προάγει την ανάπτυξη των ανθρώπων, ενώ η ακοή είναι μια από τις πέντε αισθήσεις. Συγκεκριμένα, η ενεργητική ακρόαση είναι αποτέλεσμα της ακοής ως μίας από τις πέντε αισθήσεις σε συνδυασμό με την προσοχή στα λόγια, στο σώμα και στα αισθήματα του άλλου.

Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα της ενεργητικής ακρόασης είναι ότι ανακουφίζεστε από την πίεση να έχετε όλες τις απαντήσεις. Ακούγοντας προσεκτικά το άλλο άτομο, το καθοδηγείτε να συγκεντρωθεί στον εαυτό του και σε αυτά που λέει. Με αυτόν τον τρόπο, ανακαλύπτουν νέα πράγματα για τον εαυτό τους ή επιβεβαιώνουν παλιές ανακαλύψεις.

Ακούγοντας προσεκτικά, αποφεύγετε ή αποτρέπετε προβλήματα που μπορεί να προκύψουν σε ένα άτομο ή μια ομάδα.

ΟΦΕΛΗ ΣΤΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ.

Η ενεργητική ακρόαση είναι ζωτικής σημασίας σε ένα εταιρικό περιβάλλον για πολλούς λόγους:

1. Προωθεί την αποτελεσματική επικοινωνία: Η ενεργητική ακρόαση επιτρέπει την καλύτερη κατανόηση του μηνύματος. Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι οι ιδέες και οι απόψεις τους ακούγονται, είναι πιο πιθανό να επικοινωνήσουν ανοιχτά και ειλικρινά, οδηγώντας σε καλύτερη λήψη αποφάσεων.
2. Προωθεί τη συνεργασία: Η ενεργητική ακρόαση προάγει ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και σεβασμού, το οποίο ενθαρρύνει τη συνεργασία και την ομαδική εργασία. Οι εργαζόμενοι που πιστεύουν ότι οι ιδέες τους ακούγονται είναι πιο πιθανό να συνεργαστούν για την επίτευξη κοινών στόχων και να δεσμευτούν σε αυτές.
3. Αυξάνει την παραγωγικότητα: Οι εργαζόμενοι που νιώθουν ότι τους ακούνε και τους εκτιμούν είναι περισσότερο αφοσιωμένοι και παρακινούνται, οδηγώντας σε αυξημένη παραγωγικότητα. Η ενεργητική ακρόαση μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό και την αντιμετώπιση ζητημάτων ή ανησυχιών που μπορεί να εμποδίζουν την παραγωγικότητα.
4. Μειώνει τις παρεξηγήσεις: Παρεξηγήσεις μπορεί να προκύψουν όταν υπάρχει ασαφής επικοινωνία ή παρερμηνευμένα μηνύματα. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει στη διευκρίνιση των μηνυμάτων και στη μείωση της πιθανότητας παρεξηγήσεων.
5. Ενισχύει τις σχέσεις: Η ενεργητική ακρόαση δείχνει ότι εκτιμάτε τις σκέψεις και τις απόψεις του άλλου ατόμου, κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να χτίσετε πιο δυνατές σχέσεις. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη εργασιακή ικανοποίηση, αφοσίωση και διατήρηση των ταλέντων.

Συνολικά, η ενεργητική ακρόαση είναι μια σημαίνουσα δεξιότητα στο εταιρικό περιβάλλον, καθώς μπορεί να προωθήσει την αποτελεσματική επικοινωνία, τη συνεργασία, την παραγωγικότητα, να μειώσει τις παρεξηγήσεις και να ενισχύσει τις σχέσεις και τη διατήρηση των ταλαντούχων ανθρώπων.

Οδηγίες για αποτελεσματική ενεργητική ακρόαση

• Είναι πιθανόν να μπείτε στον πειρασμό να δώσετε συμβουλές, αλλά μην το κάνετε.
• Προσπαθήστε να μην κρίνετε το σωστό ή λάθος των συναισθημάτων του συνομιλητή σας. Απλά αφήστε τον να μιλήσει.
• Προσοχή στην ατζέντα του άλλου, και όχι στη δική σας.
• Ακούτε τους προβληματισμούς, τους στόχους, τις πεποιθήσεις του, τις επιθυμίες του χωρίς κριτική.
• Διακρίνετε ανάμεσα στα λόγια, τον τόνο της φωνής και τη γλώσσα του σώματος για όποια πληροφορία μπορεί να αποτελέσει πεδίο διερεύνησης.
• Μην εμπλακείτε συναισθηματικά, απλώς προσπαθήστε να είστε αποστασιοποιημένος, όπως οι ήρωες του Μπρεχτ στα θεατρικά του έργα. Ακούτε με κατανόηση χωρίς να αφήνετε τα συναισθήματά σας να εξαγάγουν οποιαδήποτε συμπεράσματα.
• Να είστε δεκτικός σε πληροφορίες και συναισθήματα.

Τι διευκολύνει την ενεργητική ακρόαση

• Η πλήρης συγκέντρωση στον συνομιλητή σας
• Η μεθοδολογία mindfulness
• Η συναισθηματική νοημοσύνη
• Η ανακεφαλαίωση από εσάς και από εκείνον
• Η ενθάρρυνση και η αποδοχή
• Οι καθαρές και σύντομες διευκρινιστικές ερωτήσεις
• Το ξεκαθάρισμα από τον συνομιλητή σας της κατάστασης χωρίς να κάνετε οποιαδήποτε κριτική
• Η διατήρηση της επαφής ματιών
• Η προσοχή των εκφράσεων του προσώπου
• Η παρατήρηση του τόνου, του όγκου, του ρυθμού της φωνής
• Η προσοχή στη γλώσσα του σώματος
• Η αποστασιοποίηση και η μη συναισθηματική εμπλοκή
• Οι κινήσεις που δεν αποσπούν την προσοχή
• Ένα ήσυχο περιβάλλον χωρίς πηγές περισπασμού.

Χρησιμοποιήστε μη λεκτικές δεξιότητες, όπως:

• διατηρήστε επαφή με τα μάτια
• αντιδράστε με κινήσεις του κεφαλιού (νεύματα)
• δώστε προσοχή στη γλώσσα του σώματος του ομιλητή
• δώστε λεκτικά σημάδια, όπως: χμ, σε ακούω, συνέχισε, κ.λπ.

Τι δυσχεραίνει την ενεργητική ακρόαση

• Η πίεση χρόνου
• Ένα ακατάλληλο περιβάλλον
• Η συναισθηματική φόρτιση
• Ο εγωισμός ή εγωκεντρισμός
• Η έπαρση
• Οι περιοριστικές πεποιθήσεις και προκαταλήψεις
• Η αδιαφορία
• Η δυσκολία συγκέντρωσης
• Η αμυντικότητα
• Η έλλειψη εμπιστοσύνης.

Πώς να γίνετε καλύτερος ακροατής

Μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες ακρόασης αναγνωρίζοντας τις συνήθειες που διαχωρίζουν τους αποτελεσματικούς από τους μη αποτελεσματικούς ακροατές.

Προσπαθήστε να μην είστε εγωκεντρικός ή αμυντικός. Γνωρίζετε πιθανότατα πολλούς ανθρώπους που διαθέτουν αυτές τις ενοχλητικές συνήθειες.

Εγωκεντρικοί συνομιλητές

Οι εγωκεντρικοί συνομιλητές παίρνουν τον έλεγχο της συζήτησης και μιλούν επί ώρες για το πρόβλημά τους και τον εαυτό τους. Υποτιμούν τις ανησυχίες των άλλων και δείχνουν ότι οι δικές τους δυσκολίες είναι δύο φορές μεγαλύτερες.

Το αποτέλεσμα είναι ότι η υπερβολική ενασχόληση των εγωκεντρικών ακροατών με τον εαυτό τους, τους αποτρέπει να ακούσουν και να κατανοήσουν τις σκέψεις, τις εμπειρίες και τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων. Κυρίως όμως τους εμποδίζει να ανακαλύψουν την πραγματική αιτία των διαφόρων προκλήσεων που αντιμετωπίζουν.

Αμυντικοί συνομιλητές

Οι αμυντικοί συνομιλητές εκλαμβάνουν οποιοδήποτε σχόλιο ως προσωπική επίθεση. Για να προστατέψουν τον εαυτό τους και τη χαμηλή αυτοπεποίθησή τους, μπορεί να παραμορφώσουν το μήνυμά σας, αγνοώντας ό,τι δεν επιβεβαιώνει την άποψη που έχουν για τον εαυτό τους. Έτσι, χάνουν την ευκαιρία να διαπιστώσουν τι πραγματικά συμβαίνει σε κάθε περίπτωση, εφόσον διαστρεβλώνουν τις συνθήκες και το νόημα.

Συνήθως, είμαστε όλοι περιστασιακά ένοχοι για εγωκεντρισμό ή αμυντικότητα. Είναι μια συμπεριφορά που τη διαπιστώνουμε για τον εαυτό μας, κυρίως όταν είμαστε ευάλωτοι συναισθηματικά.

Στις συγκεκριμένες περιπτώσεις χρειάζεται να κάνετε μια παραπάνω προσπάθεια να συγκρατηθείτε και να μη βγάλετε κανένα συμπέρασμα, κι επιπλέον να αναβάλετε κάθε κριτική.

Ο φλύαρος συνομιλητής.

Κάποιοι άνθρωποι είναι υπέρ το δέον περιγραφικοί και διανθίζουν τον λόγο τους με πολλές λεπτομέρειες, οι οποίες συνήθως κρύβουν την ουσία. Αυτό μπορεί να έχει ως συνέπεια να παραπλανηθείτε και να βγάλετε λάθος συμπεράσματα ή να χάσετε πολύτιμο χρόνο.

Σε αυτή την περίπτωση ζητήστε ευγενικά από τον συνομιλητή να επικεντρωθεί στην ουσία της συζήτησης, η οποία θα βοηθήσει περισσότερο στην αμοιβαία επίγνωση.

Η ακρόαση είναι επιλεκτική

Συνήθως ακούμε και αντιλαμβανόμαστε αυτό που έχουμε στο μυαλό μας. Αυτό σημαίνει ότι επιλέγουμε τι θα ακούσουμε σε μια ομιλία ή σε μια συζήτηση.  Όλοι οι άνθρωποι ανεξαρτήτως επαγγέλματος ή ιδιότητας χρειάζεται να εξασκηθούν να ακούν ό,τι πραγματικά θέλει να πει ο κάθε συνομιλητής τους, βάζοντας στην άκρη προσωπικές ερμηνείες από δικές μας εμπειρίες ή γνώσεις.

Να θυμάστε πάντα ότι δεν είμαστε το τέλειο σημείο αναφοράς ώστε να κρίνουμε εξ’ ιδίων.

Ένα επιπλέον όφελος της ενεργητικής ακρόασης είναι η απελευθέρωση από το να έχετε εσείς όλες τις απαντήσεις. Ακούγοντας τον άλλον με προσοχή, βοηθάτε να συγκεντρωθεί και ο ίδιος στον εαυτό του και σε αυτά που λέει. Με αυτό τον τρόπο, ανακαλύπτει νέα πράγματα για τον ίδιο ή επιβεβαιώνει παλαιότερες ανακαλύψεις.

Ακούγοντας με προσοχή, αποφεύγετε ή/και προλαμβάνετε προβλήματα που τυχόν υπάρχουν σε άτομα ή σε μια ομάδα.

Με την ενεργητική ακρόαση ανακαλύπτετε την αξία που βρίσκεται σε κάθε συνομιλία, φέρνετε στο φως πράγματα σημαντικά για τον συνομιλητή σας και την επίτευξη των στόχων του. και φυσικά απολαμβάνετε και οι δυο την ανθρώπινη ανιδιοτελή αλληλεπίδραση.

Τι πιο ωραίο!

Τι λέτε;

Να ένας υπέροχος σκοπός για να κουρασθείτε λίγο και να επενδύσετε στην ενεργητική ακρόαση. Τα οφέλη είναι αμοιβαία και παράπλευρα.

Χτίζουν κουλτούρα, παρόμοιες ωφέλιμες συμπεριφορές στο άμεσο περιβάλλον.

Σε προσκαλώ  να κλείσεις μαζί μου μια συνάντηση ΕΔΩ για να δούμε μαζί πως η συνεργασία μας μπορεί να ενισχύσει την καλλιέργεια της δεξιότητας της ενεργητικής ακρόασης μεταξύ των εργαζομένων και των ηγετών στο επιχειρησικό περιβάλλον στις σύγχρονες συνθήκες.

Καλύτερη ζωή, εργασία και επιχείρηση !!!

Ότι πιο πρακτικό χρειάζεσαι σήμερα και κάθε μέρα, για σένα για την ομάδα σου αλλά και την επιχείρηση σου.

Κλείσε μαζί μου μια συνάντηση

ΕΔΩ

Η coach σου

Βαρβάρα