Το feedback & η συνέντευξη της αξιολόγησης απόδοσης

-Πόσες φορές έχετε βρεθεί στη θέση να χρειάζεστε να δώσετε ανατροφοδότηση;
-Πόσες φορές έχετε μεταφέρει τη γνώμη σας για κάποια ιδέα, ή έργο;
-Πόσες φορές έχετε διστάσει ή φοβηθεί ότι η άποψή σας μπορεί να παρεξηγηθεί, να πληγώσει κάποιον ή να χαλάσει μια σχέση;

Οι συναισθηματικές αυτές αντιδράσεις είναι φυσιολογικές, αλλά δεν πρέπει να σας εμποδίζουν να δίνετε και να λαμβάνετε σημαντική ανατροφοδότηση στη ζωή και στην καριέρα σας.

Εάν υπάρχει κάτι που μας βοηθάει να βελτιώνουμε τις επιδόσεις μας και να αναπτύσσουμε τις δεξιότητές μας, αυτό είναι η ανατροφοδότηση. Μπορεί να μην είναι πάντα εύκολο να δώσουμε ή να δεχτούμε ανατροφοδότηση, αλλά αυτό που πρέπει να θυμόμαστε είναι ότι αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για την προσωπική μας ανάπτυξη και επαγγελματική επιτυχία.

Προσωπικά, έχω βρεθεί σε αυτή τη θέση πολλές φορές, ως στέλεχος, ως σύμβουλος και τα τελευταία χρόνια ως coach γι’ αυτό σας κατανοώ απόλυτα:

Kατανοώ ότι η διαδικασία αυτή μπορεί να είναι δύσκολη και να προκαλεί αναστάτωση. Είναι φυσιολογικό να διστάζετε και να ανησυχείτε για το πώς θα αντιδράσει ο άλλος ή αν θα επηρεάσει αρνητικά τη σχέση σας ακόμη και το κλίμα στον εργασιακό χώρο.

Κατανοώ ότι η διαδικασία της δημιουργίας και της έκφρασης της γνώμης μας μπορεί να είναι δύσκολη και περίπλοκη σε διάφορες περιπτώσεις. Επίσης, κατανοώ ότι η ανατροφοδότηση είναι ένα σημαντικό μέσο για τη βελτίωση των σχέσεων και της επίδοσης.

Δείτε παρακάτω πως μπορώ να βοηθήσω.

Η πιο γνωστή απόδοση του όρου feedback στα ελληνικά είναι η ανατροφοδότηση. Σύμφωνα με το λεξικό του αγαπημένου μας γνωσσολόγου καθηγητή Γεωργίου Μπαμπινιώτη, ανατροφοδότηση σημαίνει αναζωπύρωση. Αναζωπύρωση σημαίνει ότι φουντώνει μία φωτιά η οποία είχε σχεδόν σβήσει.

Αν σκεφτούμε τη φωτιά ως κάτι καταστροφικό εννοείται ότι δεν θα θέλουμε να την αναζωπυρώσουμε με την ανατροφοδότηση, άρα την αποφεύγουμε διότι τη φοβόμαστε.

Σκέφτηκα το παρακάτω:
Αναζωπύρωση σημαίνει και αναθέρμανση, ενίσχυση, τόνωση. Το καλό μέρος της φωτιάς. Αν σκεφτούμε την έννοια της ανατροφοδότησης με θετικό πρόσημο, είναι μία ευκαιρία αναθέρμανσης ενίσχυσης, τόνωσης της σχέσης, τόνωσης του έργου και το κλίματος.

Η ανατροφοδότηση ως αρετή.

Αν δεχτούμε την ανατροφοδότηση ως αρετή, η άριστη διαχείριση της αρετής, η μεσότητα, είναι να δίνουμε την ανατροφοδότηση στον κατάλληλο χρόνο, στον κατάλληλο άνθρωπο, για τον κατάλληλο λόγο, με τον κατάλληλο τρόπο και σε κατάλληλη ποσότητα για καλό σκοπό.

Για να δούμε τώρα ποια μπορεί να είναι τα άκρα της,  η υπερβολή και η έλλειψη.

Αν σκεφτούμε την ανατροφοδότηση ως αναζωπύρωση μιας σχέσης, μιας ιδέας, ενός έργου, η πλήρης έλλειψή της είναι η αδιαφορία και η στασιμότητα.

Η υπερβολή της, θα την έβλεπα ότι είναι η φωτιά, να το κάψεις δηλαδή (!).

Η υπερβολή στην ανατροφοδότηση δημιουργεί κάτι καταστροφικό και προφανώς δεν εξυπηρετεί το σκοπό της ανατροφοδότησης. Ή έλλειψή της στον αντίποδα πάλι έχει αρνητικές συνέπειες. 

Καταλαβαίνω με αυτό τον τρόπο όλα τα εσωτερικά εμπόδια πού δυσκολεύουν σήμερα οποιονδήποτε άνθρωπο να δώσει ανατροφοδότηση.

Η αξιολόγηση απόδοσης.

Ένα πρακτικό παράδειγμα ανατροφοδότησης είναι η συνέντευξη προϊσταμένου – υφισταμένου για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων των ετήσιων αξιολογήσεων απόδοσης στη θέση εργασίας.
Οι αξιολογήσεις αυτές γίνονται επώνυμα ή ανώνυμα. Αν η αξιολόγηση γίνει από τον προϊστάμενο είναι επώνυμη.
Αν γίνει από περισσότερους ανθρώπους, η περίπτωση 360, εκτός από τον προϊστάμενο συμμετέχουν κάποιοι συνάδελφοι, κάποιοι συνεργάτες, υφιστάμενοι, ή ακόμα προμηθευτές και πελάτες, ο εργαζόμενος δεν γνωρίζει ποιος έχει δώσει το κάθε αποτέλεσμα, τότε είναι ανώνυμη.

Και στις δύο περιπτώσεις σύμφωνα με τη διαδικασία και τον ουσιαστικό σκοπό του συστήματος, το αποτέλεσμα της αξιολόγησης χρειάζεται να μεταφερθεί στον εργαζόμενο στο πλαίσιο ενός αναπτυξιακού διαλόγου για να βελτιωθεί εργαζόμενος χωρίς βεβαίως να διαταραχτεί η σχέση συνεργασίας.

Αυτός ο διάλογος ζητιέται συνήθως από τους προϊσταμένους ως μία ευκαιρία διαλόγου για την ανάπτυξη του εργαζομένων.

Ο προϊστάμενος μπορεί να έχει όλες τις φοβίες τις οποίες ανέφερα παραπάνω.

Γι’ αυτό το λόγο σε πολλές περιπτώσεις, οι προϊστάμενοι αμφισβητούν το σύστημα της αξιολόγησης απόδοσης, ή το αποφεύγουν όσο μπορούν, ή υποτιμούν την αξία τους ισχυριζόμενοι ότι τους δίνει παραπάνω δουλειά το HR. Επιπλέον παρουσιάζουν δικαιολογίες όπως: δεν έχω χρόνο ή τα ξέρει ήδη ο εργαζόμενος, κουβεντιάζουμε κάθε μέρα, δεν έχω κάτι άλλο να του πω.

Η λύση.

Σε κάποιες περιπτώσεις ζητείται από κάποιο στέλεχος του HR να δώσει το feedback της αξιολόγησης. Σε αυτή την περίπτωση ο προϊστάμενος αποφεύγει όλα τα παραπάνω που τον φέρνουν σε δύσκολη θέση.

Πόσο όμως έχει επιτευχθεί ο σκοπός της αξιολόγησης με αυτό τον τρόπο;

Κάποιες εταιρείες καλούν έναν εκπαιδευμένο και διαπιστευμένο επαγγελματία coach να δώσει την ανατροφοδότηση. Αυτό μου έχει συμβεί, εταιρεία πελάτης μου να με καλέσει να δώσω εγώ την ανατροφοδότηση της αξιολόγησης απόδοσης στα στελέχη της.

Η ανατροφοδότηση της αξιολόγησης απόδοσης από ένα coach.

Γίνεται πολύ καλά και ο εργαζόμενος πραγματικά αντιλαμβάνεται τα δυνατά σημεία και τα σημεία προς βελτίωση διότι ο coach είναι ένας εξειδικευμένος επαγγελματίας που γνωρίζει την τέχνη ανατροφοδότησης. Γνωρίζει να κάνει τις κατάλληλες ερωτήσεις και το κυριότερο να ακούει. 2 πολύτιμες ικανότητες στην τέχνη της ανατροφοδότησης.

Σε όλες τις περιπτώσεις ο διάλογος με τον προϊστάμενο εξακολουθεί να είναι απαραίτητος.

Τι θα προσέθετε ή τι θα αφαιρούσε κατά τη γνώμη σας;

Tι προτείνεινετε έτσι ώστε να εμπλέκονται στον αναπτυξιακό διάλογο της ανατροφοδότησης, τα κατάλληλα εκπαιδευμένα σε αυτή άτομα, εκτός από τον coach, που μπορούν να επηρεάσουν άμεσα τον εργαζόμενο και βρίσκονται στην ίδια την επιχείρηση.
Πώς το βλέπετε να εκπαιδευτούν τα άτομα αυτά στην τέχνη της ανατροφοδότησης και συγκεκριμένα στις coaching δεξιότητες που χρειάζονται για την ανατροφοδότηση;

Η εκπαίδευση των προϊσταμένων στην ανατροφοδότηση.

Η εκπαίδευση των προϊσταμένων στην τέχνη των ερωτήσεων, στην ενεργητική ακρόαση και στην ανατροφοδότηση είναι βασικές δεξιότητες που διευκολύνουν απόλυτα τη συνέντευξη που ακολουθεί την ολοκλήρωση της αξιολόγησης .

Με αυτό τον τρόπο η συνέντευξη ανατροφοδότησης μπορεί να γίνει μία θετική εμπειρία και για τους δύο και δεν θα υπάρχει κανένας λόγος αποφυγής.

Feedback & Feedforward.

Σύμφωνα με τον Marshall Goldsmith, #1 World’s Leadership & Coaching Guru η τέχνη της ανατροφοδότησης συνδυάζει την συζήτηση όχι μόνο για το παρελθόν – feedback – αλλά και για το μέλλον.

Η συζήτηση που επικεντρώνεται στο μέλλον ονομάζεται feedforward , ανατροφοδότηση προοπτικής.

Η ανατροφοδότηση του παρελθόντος –feedback- είναι η παρουσίαση και αξιολόγηση ιδεών, σκέψεων και ενεργειών, καταστάσεων και συμπεριφορών που έχουν συμβεί στο παρελθόν.

Συνήθως, όποιος δίνει feedback περιγράφει κάτι το οποίο έχει συμβεί στο παρελθόν σύμφωνα με τη δική του αντίληψη, η οποία μπορεί να διαφέρει από την αντίληψη άλλων ανθρώπων.

Ο κόσμος αντιλαμβάνεται την πραγματικότητα σαν να τη βλέπει μέσα από διαφορετικά γυαλιά. Ωστόσο, η ανατροφοδότηση, όσο υποκειμενική και να είναι, αποτελεί μια πληροφορία στην οποία μπορεί να στηριχθεί κάποιος, για να δει τι χρειάζεται να γίνει στη συνέχεια, τι ενέργειες και τι αποφάσεις θα ληφθούν.

Επειδή το feedback είναι υποκειμενικό, χρειάζεται να ληφθεί από περισσότερες πηγές, ώστε να ενισχυθεί η πληροφορία και να αυξηθεί η αξιοπιστία της.

Ο προϊστάμενος που καλείται να δώσει την ανατροφοδότηση είναι απαραίτητο να αναγνωρίζει την αξία της συνεπούς ανατροφοδότησης, αλλά και της περιορισμένης αποτελεσματικότητάς της στην αλλαγή αν δεν συνδυάζεται με την ανατροφοδότηση προοπτικής που αναλύω παρακάτω.

Ανατροφοδότηση προοπτικής (feedforward).

Η ανατροφοδότηση προοπτικής είναι η παρουσίαση ιδεών, σκέψεων και ενεργειών που έχουν σκοπό να βελτιώσουν μια κατάσταση ή μια συμπεριφορά.

Σύμφωνα με τον Marshall , το feedforward μπορεί να αντικαταστήσει το feedback και τα αποτελέσματά του να είναι ως επί το πλείστων καλύτερα.

Ο κύριος λόγος που ο Marshall ισχυρίζεται το παραπάνω είναι ότι η επικέντρωση στο παρελθόν δεν ωφελεί, διότι το παρελθόν δεν μπορεί πια να αλλάξει. Η συμπεριφορά μας αλλάζει μόνο με ιδέες και τρόπους που μπορούν να εφαρμοσθούν στο μέλλον.

Η προσκόλληση σε παρελθούσες συμπεριφορές δεν ωφελεί. Αποτελεί πηγή γκρίνιας κι εμποδίων για κάθε βελτίωση στο μέλλον. Είναι σαν την κρεβατομουρμούρα, όπως λέει με το χαρακτηριστικό του χιούμορ ο Marshall Goldsmith.

Το παρελθόν μάς δίνει κάποιες χρήσιμες πληροφορίες για να αναλάβουμε δράση για το παρόν και το μέλλον, και όχι για να αφεθούμε στην ανώφελη κριτική, συμπεριφορά που καταναλώνει ψυχική και πνευματική ενέργεια χωρίς απόδοση.

Σε κάθε περίπτωση η συνέντευξη μπορεί να αποτελέσει πολύτιμη ευκαιρία για μια εποικοδομητική συνεργασία με θετικά αποτελέσματα για τη μελλοντική απόδοση και σχέση.

Σε προσκαλώ  να κλείσεις μαζί μου μια συνάντηση ΕΔΩ για να δούμε μαζί πως η συναργασία μας μπορεί να ενισχύσει τη διαδικασία ανατροφοδότησης και τον ουσιαστικό σκοπό της. 

Μπορούμε να δουλέψουμε μαζί με 3 τρόπους:

1. Προσωπικές συνεδρίες 1:1 ανακάλυψης και δράσης προς την  επίτευξη των στόχων σου και της θετικής επιρροής που επιθυμείς να έχεις.
2. Να συμμετέχεις στο Coaching Professional Diploma (Part & Full time) για να εκπαιδευτείς από το μοναδικό διεθνές πιστοποιημένο πρόγραμμα με την ελληνική φιλοσοφία στο κέντρο του, για την ανάπτυξή σου, για να γίνεις Coach Ηγέτης, εσωτερικός ή επαγγελματίας Coach in demand.
3. Να σχεδιάσουμε προγράμματα εκπαίδευσης στην ανατροφοδότηση και βελτίωσης της απόδοσης και της ικανοποίησης των εργαζομένων για την εταιρεία σου.

Καλύτερη ζωή, εργασία και επιχείρηση !!!

Ότι πιο πρακτικό χρειάζεσαι σήμερα και κάθε μέρα, για σένα για την ομάδα σου αλλά και την επιχείρηση σου.

Κλείσε μαζί μου μια συνάντηση

ΕΔΩ

Η coach σου

Βαρβάρα